Com o auxílio da Compass UOL, a assistente virtual da Ancar Ivanhoe, Ana, mapeia comportamentos do consumidor para realizar entregas personalizadas
Com 50 anos de experiência, 26 empreendimentos e mais de 5.700 lojas em cinco regiões do Brasil, a Ancar Ivanhoe conta com uma forte equipe de gestão dedicada a proporcionar experiências de compra únicas e inovadoras aos mais de 30 milhões de consumidores que visitam os shoppings do grupo todos os meses.
Contando com o apoio da Compass UOL, a primeira assistente virtual da empresa integra as jornadas online e offline dos consumidores da rede e proporciona interações mais humanizadas. O grande diferencial é o mapeamento automático do comportamento do consumidor para entregar produtos e serviços de forma personalizada.
A Ancar Ivanhoe trouxe o desafio de obter uma plataforma de chatbot inteligente, que utilizasse inteligência artificial para mapear o comportamento do consumidor e prover mais assertividade no atendimento.
Como solução, estruturamos os fluxos utilizando Dialogflow ES como motor NLP e conseguimos, assim, atribuir um processo de inserção de novos conteúdos e emissão de relatórios contendo dados do chatbot, através de um método estruturado de curadoria de conversas.
Troca de tecnologia e reestruturação de novo chatbot.
Reestruturação de nova ferramenta de transbordo.
Implementação de ferramenta de monitoramento de aplicação e do uso da NLP em todos os fluxos necessários.
Realização do equilíbrio dos exemplos de cada intenção.
Reescrita dos fluxos para conter interações relacionadas a assuntos específicos.
Redesenho do chatbot com formas mais humanizadas de conversação.
Criação da assistente virtual Ana e do manual de tom de voz.
Criação da assistente virtual Ana e do manual de tom de voz.
Formação de time e processo de curadoria.
Utilização de ferramentas de curadoria capazes de revisar as interações de forma simples.
13 shoppings
com assistente virtual e rollout de novos shoppings previsto para 2023.
Retenção de usuários
acima de 75% entre 2021 e 2022.
62% das avaliações
com resultado “excelente” e “bom”.
Time engajado,
com conhecimento do negócio e agilidade no desenvolvimento.
Média de 80%
em taxa de resposta.
21 mil
usuários ativos.
190 mil
mensagens recebidas.
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