Ancar é uma das maiores empresas de shopping center no Brasil, com uma história de mais de 50 anos, 26 empreendimentos e mais de 5.700 lojas em cinco regiões do país.
A Ancar conta com um forte time de gerenciamento dedicado a entregar experiências únicas e inovadoras para os mais de 30 milhões de clientes que visitam os shoppings do grupo mensalmente.
Contando com o suporte da AI/R Compass UOL, a empresa lançou o primeiro assistente virtual da marca, integrando as jornadas online e offline dos consumidores e oferecendo interações humanizadas.
A Ancar desafio a AI/R Compass UOL a criar uma plataforma de chatbot inteligente que usava inteligência artificial para mapear o comportamento do consumidor e oferecer serviços de atendimento mais assertivos.
Utilizando o entendimento do comportamento do consumidor para ganhar insights valiosos por meio de chatbot de IA.
Como solução, a AI/R Compass UOL estruturou os fluxos utilizando o Dialogflow ES como motor de processamento de linguagem natural (NLP), assim conseguindo designar um processo para a inserção de novos conteúdos e a emissão de relatórios com dados do chatbot por meio de um método estruturado de curadoria de conversas.
- Atualização da tecnologia e reestruturação do novo chatbot
- Reestruturação da nova ferramenta de transferência
- Implementação de novo monitoramento da aplicação e uso de NLP em todos os fluxos necessários
- Reescrita dos fluxos para englobar interações sobre tópicos específicos
- Criação de assistente virtual e tom de voz
- Redesenho do chatbot com funções conversacionais mais humanizadas
- Consolidação do time e do processo de curadoria
- Uso de ferramentas de curadoria para revisar interações com facilidade
13 shoppings com assistente virtual e novos rollouts em 2023, com 21 mil usuários ativos e 190 mil mensagens recebidas
Retenção de usuários acima de 75% entre 2021 e 2022, e média de 80% de taxa de resposta
62% das avaliações classificadas como “excelente” e “bom”
Time engajado, com conhecimento de negócio e desenvolvimento ágil
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