Nsight Live é referência em soluções de vendas e marketing orientadas por dados para o setor automotivo.
Com mais de 75 anos de experiência combinada no varejo automotivo, a empresa apoia concessionárias de todo o país a aumentar as vendas por meio de campanhas inovadoras e tecnologia de ponta.
Sua plataforma proprietária de CRM integra ciência de dados com automação de marketing por texto e e-mail, eventos presenciais e engajamento de comunidades, entregando resultados mensuráveis e fortalecendo o relacionamento com o cliente.
Para acompanhar as expectativas dos consumidores, a Nsight Live buscou redefinir a comunicação das concessionárias, incorporando automação baseada em IA diretamente em sua plataformade CRM.
O objetivo era ir além dos chatbots estáticos e criar uma IA conversacional capaz de gerenciar interações de voz e texto em tempo real, comnaturalidade, contexto e foco em resultados.
Sem um roteiro pré-definido para essa solução, aAI/R Compass UOL eaNsightLive colaboraram para projetar, testar e implementar um sistema de CRM pioneiro, impulsionado porGenAI.
Para isso, os desafios eram:
- • Integrar um discador de IA ao CRM para ampliar o alcance mantendo a personalização
- • Permitir que a IA acessasse dados de campanhas e de clientes em tempo real para engajamento relevante e contextual
- • Gerenciar milhares de conversas simultâneas com mínimaintervenção humana
- • Garantir privacidade de dados,limites de campanha e conformidade em um ambiente seguro na AWS
- • Alcançar fala natural com baixa latência, preservando o fluxo da conversa
Desenvolvendo e implementando uma solução escalável de Agentic AI na AWS, impulsionada pelo Claude Sonnet 4.6 LLM da Anthropic, que combina IA conversacional, orquestração de dados e integração multicanal.
AWS Bedrock + ReAct Framework
A Compass UOL adotou uma abordagem agêntica utilizando o Amazon Bedrock e o framework de raciocínio e ação ReAct, permitindo que agentes de IA raciocinassem, acionassem ferramentas e agissem dinamicamente conforme o contexto. As bases de conhecimento do Bedrock garantiram roteamento inteligente e mapeamento de metadados, alinhando cada conversa à campanha e ao registro correto dos clientes.
Segurança e conformidade
A Compass UOL arquitetou o ambiente na instância privada AWS da Nsight Live, garantindo o isolamento dos dados dos clientes e evitando o compartilhamento entre as concessionárias. Os guardrails do Bedrock mantiveram o agente de IA focado nas campanhas, educado e em conformidade, nunca saindo do contexto ou sendo negativo.
Orquestração de voz + texto
A solução evoluiu de interações baseadas em texto para uma experiência totalmente voltada para voz, utilizando o AWS Nova Sonic e o Twilio Flex. Ao combinar o AWS Polly para conversão de texto em fala com o processamento em tempo real do Nova Sonic, a Compass UOL atingiu tempos de resposta de 2 a 3 segundos, além de conversas naturais, semelhantes às humanas. A arquitetura assíncrona permitiu que a IA recuperasse informações enquanto continuava falando, aumentando a agilidade e a experiência do usuário.
Integração ao CRM e escalabilidade
Todos os resumos de chamadas e transcrições de texto são armazenados diretamente no CRM da Nsight Live. O resultado: agentes humanos agora supervisionam múltiplos agentes de IA simultaneamente, intervindo apenas quando necessário, aumentando drasticamente a escala e a eficiência.
Capacidade de alcance 4x maior, de 150–175 ligações diárias por agente humano para 500–750 com chamadas assistidas por IA
Taxa de conversão 2× maior, de 8% a 15%, acelerando a conversão de pipeline e o ROI
2-3 segundos de tempo de resposta, melhorando eficiência, engajamento e retenção com conversas quase instantâneas
Diferencial de mercado com o discador de CRM habilitado por IA como produto único e não replicável que destaca a Nsight Live
Leia outros cases
PagueMenos
A segunda maior rede de farmácias do Brasil usa AI & ML para personalizar ranking de produtos e experiências
Compre & Alugue Agora
A única rede social imobiliária do Brasil reduz custos do chatbot em até 80% e melhora respostas com IA