Natura é uma multinacional brasileira líder na indústria de cosméticos, beleza e higiene, conhecida pelo modelo de vendas diretas por meio de representantes da marca.
A AI/R Compass UOL identificou a necessidade de compreender as características e aspectos regionais da marca na Argentina, assim como o processo para capturar todos os dados necessários e ganhar a confiança de representantes Avon para oferecer a melhor experiência, com boa usabilidade, segurança e performance.
Outra questão importante era obter a integração completa dos processos envolvidos na solução proposta, contemplando plataformas de back-office da Natura &Co, o grupo do qual a marca faz parte.
Uma imersão no universo da Avon Argentina para criar uma interface no WhatsApp para melhorar a experiência de novas representantes.
A AI/R Compass UOL entregou um projeto abrangente que incluiu:
- Análise e testes durante a implementação do projeto
- Engajamento do Innovation Studio de Cognitive Computing
- Análise de API das plataformas back-end da Avon Argentina para implementar integrações sistêmicas e garantir integridade dos dados
- Implementação de dashboard Tableau para visões analíticas com base em dados coletados em cadastros
Além dos aspectos técnicos, também observamos o universo das representantes — influenciando, assim, a escolha pela interface do WhatsApp.
O chatbot aplicado ao app de mensagens instantâneas ajudou a deixar o processo de entrada e cadastro mais fácil, ágil e seguro ao mesmo tempo em que acelerou o trabalho das representantes, com autonomia e facilidade de uso.
Melhoria na comunicação e na usabilidade para interessados em se tornar representantes Avon na Argentina
Extração e apresentação de métricas sobre a operação da plataforma e o andamento do projeto
Processo mais automatizado, otimizando os SLAs dos fluxos de cadastro e aumentando o número de novos representantes, expandindo os negócios da marca
Maior atração de novos representantes impulsionada pelo uso de um canal amplamente conhecido: o WhatsApp
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