Sicredi é a primeira cooperativa financeira do Brasil, com uma história de mais de 120 anos e mais de 9 milhões de associados.
O chatbot Theo, criado para otimizar o suporte ao resolver solicitações e entregando serviços por meio de inteligência artificial (IA), precisava passar por melhorias para automatizar a curadoria e superar processos manuais e complexos que demandavam revisões detalhadas de diálogos, correções de grafia e manutenção de variáveis e códigos.
O processo de curadoria da IA direcionada a funcionários Sicredi envolvia uma série de desafios devido à complexidade e ao volume de informações.
Essa tarefa demandava análises detalhadas de todos os diálogos que eram introduzidos na plataforma, e cada interação precisava de revisão para identificar e corrigir eventuais erros.
Além das correções de grafia, a curadoria demandava atenção especial ao uso de variáveis e à integridade de aspectos técnicos para garantir o funcionamento adequado da IA.
Dado esse cenário, a solução não devia somente acelerar o processo, mas automatizá-lo.
AI/R Compass UOL usa GenAI com Azure OpenAI para automatizar parte da curadoria com script que automatiza a correção de grafias em diálogos de chatbot enquanto preserva a estrutura técnica.
O objetivo primário era garantir precisão linguística nas respostas automáticas, prevenindo erros de escrita que poderiam comprometer a qualidade do serviço.
A solução automática considerava estrutura de dados e suas especificidades, como variáveis de ambiente e abreviações essenciais para fluxos conversacionais utilizados no suporte ao funcionário.
Ao aplicar GenAI e engenharia de prompt, a Sicredi habilitou a correção eficiente de textos enquanto manteve a estrutura técnica no ambiente de trabalho Watson.
Com essa nova solução, o time de curadoria da Sicredi agora pode revisar e aprovar correções de forma mais eficiente, simplificando a revisão com mais velocidade, efetividade e custo-benefício.
Melhorias contínuas com ciclos de revisão recorrentes
Redução do tempo e dos custos de processamento para realizar correções, aumentando a eficiência operacional
Correções de grafia com manutenção da integridade técnica do ambiente de trabalho
Melhoria da leitura e correção com destaque das sugestões de alteração
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