Integrando experiência e personalização em um poderoso aplicativo pós-vendas.
A Stellantis é uma empresa multinacional de fabricação de automóveis.
Seu portfólio inclui 14 marcas icônicas de automóveis e duas marcas de mobilidade, com operações industriais em mais de 30 países e clientes em mais de 130 mercados.
A Stellantis buscava oferecer uma experiência pós-vendas integrada para seus clientes, independentemente do canal.
Para isso, precisava construir um ecossistema capaz de entregar uma experiência que gerasse confiança e autonomia por meio de uma gama de serviços unificados e personalizados.
Criação do aplicativo Fiat, um modo extremamente personalizado para os proprietários de carros interagirem com a marca em assuntos relacionados aos seus veículos, desde acessar o manual até agendar serviços e muito mais.
Linguagem afirmativa e conteúdo contextualizado.
Customizações da jornada do usuário.
Desenvolvimento nativo com componentes Android e iOS apoiados por recursos de diagramação e curadoria CMS.
Maior flexibilidadet
Experiência personalizada respeitando detalhes como cor e melhorias do carro, especificados em um CMS centralizado.
Maior convergência
Tratamento dos dados como ramificações de uma mesma árvore de conteúdo, refletindo a experiência do usuário no mundo real, para superar discrepâncias entre diferentes canais
de interação.
Níveis de customização sem precedentes
Conteúdo totalmente contextualizado, garantindo customização em sincronia com o conteúdo de outros canais para entregar uma experiência sem fricções.’
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