Stellantis é uma montadora automotiva multinacional com 14 marcas icônicas, duas frentes de mobilidade, operações industriais em mais de 30 países e clientes em mais de 130 mercados.
A Stellantis precisava oferecer uma experiência integrada de pós-vendas para seus clientes, independentemente do canal.
Para isso, ela desafiou a AI/R Avenue Code a construir um ecossistema capaz de entregar uma experiência que gerasse confiança e autonomia por meio de um leque de serviços unificados e personalizados.
Integrando experiência e personalização em um poderoso app de pós-vendas.
A AI/R Avenue Code criou o Fiat App, uma forma extremamente personalizada para proprietários de veículos interagirem com a marca em assuntos relacionados a seus automóveis, desde acessar o manual do proprietário a agendar visitas, serviços e mais.
A solução entregou:
- Linguagem afirmativa e conteúdo contextualizado
- Customizações na jornada do usuário
- Desenvolvimento nativo para componentes Android e iOS suportados por diagramações CMS e funcionalidades de curadoria
Aumento da flexibilidade com uma experiência personalizada que respeitava detalhes, como cor e melhorias no carro do dono, especificadas em um CMS centralizado
Maior convergência ao lidar com dados como braços da mesma árvore de conteúdo, refletindo a experiência real do cliente para superar discrepâncias entre canais de interação
Conteúdo totalmente contextualizado, oferecendo customização em sincronia com o conteúdo de outros canais para oferecer uma experiência sem atritos
Leia outros cases
PagueMenos
A segunda maior rede de farmácias do Brasil usa AI & ML para personalizar ranking de produtos e experiências
Compre & Alugue Agora
A única rede social imobiliária do Brasil reduz custos do chatbot em até 80% e melhora respostas com IA